Questions fréquemment posées
1. J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès - comment puis-je commander mes photos ?
Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, allez sur la page « Login », entrez le code d'accès et cliquez sur « Ouvrir l'album ». Les photos sont téléchargées dans un délai d'un jour ouvrable après votre rendez-vous. Veuillez nous contacter si cela fait plus d'un jour ouvrable et nous nous ferons un plaisir de vérifier votre lien.
2. J'ai reçu un e-mail avec des informations de connexion - comment puis-je commander des photos ?
Après avoir passé une commande ou vous être inscrit à la boutique en ligne, vous recevrez un courrier électronique contenant des informations de connexion. À l'aide de votre courriel et de votre nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser le « Customer Login » pour accéder à votre galerie personnelle, commander des photos et vérifier l'état de vos commandes.
3. Où puis-je voir l'état de ma commande ?
Le plus simple est de cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à l'aide du mot de passe et de l'adresse électronique que vous avez reçus par courrier électronique. Une fois connecté, vous trouverez les détails de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
4. Comment et quand recevrai-je ma commande ?
Nos images sont éditées de manière professionnelle et chacune d'entre elles fait l'objet d'une attention particulière en ce qui concerne la couleur, la densité et les retouches si nécessaire.
PACKAGES IMPRIMES- Les commandes avec impressions sont prêtes dans un délai de 4 à 6 semaines. Tous les paquets imprimés sont soumis à des frais d'expédition au moment du paiement pour une livraison directe à domicile au Canada (8,95 $ + taxes pour les tirages 8x10 et plus petits, 17,15 $ + taxes pour les tirages plus grands). Contactez notre studio pour connaître les frais d'expédition internationaux.
FICHIERS NUMÉRIQUES - Vous recevrez un lien pour les télécharger dans un délai de 3 à 4 semaines. Les fichiers numériques sont en pleine résolution (imprimables jusqu'à 20×24) et vous pouvez utiliser les images de façon illimitée. Si vous commandez UNIQUEMENT des fichiers numériques, les frais de port ne vous seront pas facturés.
5. Le logo (filigrane) sera-t-il supprimé de l'image ?
Oui, bien sûr ! Le filigrane n'est utilisé que pour protéger notre travail contre les téléchargements illégaux.
6. Quelle est la qualité des tirages ?
Tous nos tirages sont réalisés par un procédé photographique professionnel sur un papier d'archivage de haute qualité qui ne se décolore pas avec le temps. Nous nous engageons à n'offrir que la meilleure qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos produits photo, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes dévoués à votre satisfaction.
7. Puis-je recadrer les images ?
Oui, vous trouverez cette option dans le panier d'achat. Si vous recadrez l'image, un agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Cherchez les étoiles qui indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement.
8. Dois-je obligatoirement commander en ligne ?
Nous acceptons également les commandes en personne ou par téléphone. Veuillez nous contacter au 613-232-1165 ou à uottawa@portraitsnow.ca et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
